El p�simo servicio de Megared Guadalajara
Escrito por
Gerardo
1 de octubre del 2008
Realmente el servicio de atenci�n a cliente de Megared es literalmente una mierda tanto la atenci�n telef�nica como en los centros de servicios. Es imposible creer que una empresa que invierte tanto en publicidad promocionando sus servicios trate con la punta del pie a sus clientes.� Sin duda creo que mi experiencia con ellos no es un caso aislado a continuaci�n los detalles:
- Hago una contrataci�n de servicios para la casa donde vivo actualmente, me prometen un tiempo de instalaci�n de 5 a 8 d�as h�biles. Pasan m�s de 15 d�as y ni las luces de ellos, hablamos al centro de servicio telef�nico y nos dicen que tenemos que agendar una cita, para la cual hay que esperar otros 7 d�as m�s �Osea que si no hablo nunca se paran?
- Se me ocurre hacer el cargo autom�tico por tarjeta de cr�dito. Hablo al centro de atenci�n telef�nica y me dicen que lo puedo habilitar ah�. Total que habilito el dichoso cargo autom�tico y al mes misteriosamente el servicio de cable deja de funcionar. Llamo al centro de atenci�n y me dicen que es porque no he pagado. Les comento amablemente que ya se hab�a activado el cargo autom�tico; me dicen que no que no ten�an nada de eso habilitado. Total que tuve que pagar la reconexi�n por su ineptitud y aproveche para dar de alta nuevamente la tarjeta para el cargo autom�tico (esta es la segunda vez). Por azar del destino una semana despu�s me veo en la necesidad de llamar para que me actualicen los datos de la tarjeta, me dicen que no tengo ninguna tarjeta dada de alta para cargo autom�tico �WTF! Le comento que es la tercera vez que hacen lo mismo �O el negocio est� en decirme que si lo hacen para hacerme pagar las reconexiones y darme servicio solo por dos semanas del mes? Les doy nuevamente el n�mero de tarjeta, la se�orita dice que ahora si queda a ver si es cierto.
- Me digo a mi mismo que ser�a bueno tener internet en la casa nuevamente. As� que pienso en contratar Megared en mi casa voy al centro de servicio a hacer la contrataci�n. Aprovechando le cuento a la mujer que atiende (por no decirle como se merece) todos los problemas que hemos pasado muy amablemente me da a entender que es MI CULPA que los cargos autom�ticos no se hacen porque la tarjeta rebota y mi pregunta es �C�mo diablos rebota si NUNCA REGISTRAN LA TARJETA? sigue insistiendo en lo mismo, la dejo en su rollo porque francamente me encabrona. Le comento del tiempo de instalaci�n, muy quitada de la pena me dice que es lo que le dicen que diga y sigue como si nada. Me dan ganas de mandarlos $@#$$ pero como no tengo tel�fono fijo en casa lo contrato porque era mi �nica opci�n y me promete una instalaci�n en m�ximo 6 d�as.
- Como ya sab�a que Megacable se maneja con promesas y tiempos falsos de instalaci�n hablo para ver cuando agendaron la instalaci�n. Me salen nuevamente con que me van a hacer el favor de pasar el d�a 12 de Octubre me molesto y le comento que me dijeron en el centro de servicio que m�ximo 7 d�as y resulta que no, no es cierto, porque en el centro de atenci�n no est�n bien informados (ella s�) total que se indigna la mujer y misteriosamente se corta la llamada.
Ya me canse de escribir�y de quejarme. Es una l�stima lo que pasa. Parece que en Guadalajara no hay una alternativa real en servicios y atenci�n.
