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Les quiero compartir la historia que viví por haber comprado un teléfono inalámbrico Motorola DTM40, el cual sin ser una maravilla tecnológica es un teléfono con funciones aceptables, bueno, hasta que a un mes de la compra deja de funcionar y es cuando, como las mayoría de las cosas, dejan de ser lo que son para convertirse en un estorbo y muchas veces un problema con los tramite de la garantía (si es que quieren hacerla valer).

Pues bien, mi historia, como muchas otras, comenzó consultando el manual del teléfono para saber a donde lo podía llevar a reparación, marco el número 01 800 que aparece ahí, y no hay nadie que conteste más que una linda voz, pidiendo que esperes y esperes y esperes…. hasta que después cuando piensas que alguien va a contestar solo escuchas la tranquilidad del silencio del otro lado de la línea, me imagino que pasados 9 minutos esperando es lo mejor que puedes escuchar debido a que ya estas muy molesto. Intentas  nuevamente más de 10 veces con los mismos resultados, piensas que en Office Depot (el lugar donde lo compraste) te puedan dar  información sobre los centros de servicios pero nada… en fin regresas a la realidad y sientes que puedes confiar en el todo poderoso Google… y no estas equivocado después de unos cuantos ajustes a los parámetros de tu búsqueda aparece perdido entre muchos el teléfono de un centro de servicio: Servicio Digital Nacional o Spectrum Motorola, al parecer el único de la ciudad, para estos aparatos.

Después de llamar a Spectrum Motorola,
la señorita muy amable me indica que ocupo una hoja de garantía
sellada, le explico que no tengo ninguna hoja y te dice que en el lugar
de compra te la dan. Así que anoto en mi lista de pendientes pasar a
recoger hoja de garantía a Office Depot . Pasan los días y aprovechando el fin de semana, me lanzo a Office Depot Américas
y me dicen que nunca ha tenido esas hojas pero que si así lo deseo me
pueden sellar el manual de uso (ahí vienen las cláusulas de garantía) y
así lo hacen.

Parto a Spectrum Motorola
sintiendo que llevo todo lo necesario: factura, manual sellado, caja
del equipo completa y el equipo en si. Después de soportar el tráfico
llego a Spectrum Motorola
y espero alrededor de 15 minutos en la fila, para ser atendido. Me
atiende una señorita a la que le explico que traigo el equipo a
garantía. Comienza a revisar los papeles y me dice que necesito la hoja
de garantía, le comento que no existe esa hoja de garantía, me alega
que en donde lo compre me la dan, le digo amablemente que estuve ahí
hace un rato y me dijeron que no entregan nada de eso y que simplemente
con la factura es suficiente. Me alega un montón de cosas sobre
políticas y procedimientos de MDX Electronics, LCC,
que es la responsable en México. Ya un poco molesto le contesto que así
es como viene el teléfono y que si no tiene ninguna hoja de garantía no
es mi culpa, y que aparte  lo mas cercano a eso era el manual y que en
las cláusulas de garantía ya esta sellado por Office Depot
. Me contesta que sin esa hoja no puede hacer nada por mi, y comienza a
ignorarme, me muestra una mentada hoja como la que necesito y le digo
que si es lo que falta me de un copia y con eso voy a Office Depot a
que lo llenen, me dice que no. Molesto le digo que eso que me sucede
solo pasa aquí en México que si tengo mi factura y todo el equipo
completo para que quiere la mendiga hoja y procedo a retirarme
maldiciendo por dentro a todos en el lugar, especialmente a ella.

Me dirijo de nuevo a Office Depot Américas , con la firme idea de que alguien tiene que hacerse responsable o ayudarme con esos tipejos de Spectrum Motorola, y con la firme intención de acudir a la PROFECO en caso necesario.

En Office Depot Américas
me atiende una señorita nuevamente y me dice el procedimiento de garantías
de la compañía, le comento lo que me paso y llama al gerente al que
también le cuento la misma historia. El gerente visiblemente
sorprendido por lo que le comento me dice que va a abrir un equipo
nuevo para confirmar lo de la hoja de garantía, así lo hace y NO EXISTE
LA HOJA DE GARANTIA!!!!! Me pide le facilite la factura y después de
unos 5 minutos regresa y me dice que Office Depot
asumirá el  trámite y vera con Motorola todo lo que le comente y que
puedo llevarme el teléfono nuevo que acabamos de abrir, aunque el
tiempo de garantía con ellos expiro. Me siento muy feliz y salgo
pensando que esto que paso es la opción más remota que podía suceder y
me siento satisfecho con el compromiso de Office Depot con sus clientes y hacia mi persona en lo particular.

Con respecto a Motorola
es una lastima que todo el dinero que invierten en publicidad sea tanto
en comparación con lo que invierten en la atención de sus clientes, si
no tienen personal para la línea 01800 mejor ni la pongan. Aparte
podrían considera poner una pequeña lista de los centros de servicio en
los manuales como muchas de las compañías lo hacen ya que no todo
tenemos el tiempo e Internet para buscar la información. Y por ultimo
no solo la capacitación técnica para la reparación de los equipos es
importante, también lo es el trato que recibimos los clientes y en lo
particular creo que por lo menos deberían llamar la atención Servicio Digital Nacional o Spectrum Motorola
con número de Centro de Servicio Motorola 6394L024111, ya que por lo
menos en la sucursal de Guadalajara ubicada en Av. López Mateos Sur No.
4186, Loc. 3, la atención y amabilidad por parte de los empleados es
inexistente.

P.D. Si trabajan en Spectrum Motorola
y no les gusta lo que hacen y por eso se comportan así piensen
seriamente en buscar otro trabajo, por que pienso quejarme en la matriz
que creo que al parecer esta en Monterrey.