desdegdl

Les quiero compartir la historia que viv� por haber comprado un tel�fono inal�mbrico Motorola DTM40, el cual sin ser una maravilla tecnol�gica es un tel�fono con funciones aceptables, bueno, hasta que a un mes de la compra deja de funcionar y es cuando, como las mayor�a de las cosas, dejan de ser lo que son para convertirse en un estorbo y muchas veces un problema con los tramite de la garant�a (si es que quieren hacerla valer).

Pues bien, mi historia, como muchas otras, comenz� consultando el manual del tel�fono para saber a donde lo pod�a llevar a reparaci�n, marco el n�mero 01 800 que aparece ah�, y no hay nadie que conteste m�s que una linda voz, pidiendo que esperes y esperes y esperes…. hasta que despu�s cuando piensas que alguien va a contestar solo escuchas la tranquilidad del silencio del otro lado de la l�nea, me imagino que pasados 9 minutos esperando es lo mejor que puedes escuchar debido a que ya estas muy molesto. Intentas  nuevamente m�s de 10 veces con los mismos resultados, piensas que en Office Depot (el lugar donde lo compraste) te puedan dar  informaci�n sobre los centros de servicios pero nada… en fin regresas a la realidad y sientes que puedes confiar en el todo poderoso Google… y no estas equivocado despu�s de unos cuantos ajustes a los par�metros de tu b�squeda aparece perdido entre muchos el tel�fono de un centro de servicio: Servicio Digital Nacional o Spectrum Motorola, al parecer el �nico de la ciudad, para estos aparatos.

Despu�s de llamar a Spectrum Motorola,
la se�orita muy amable me indica que ocupo una hoja de garant�a
sellada, le explico que no tengo ninguna hoja y te dice que en el lugar
de compra te la dan. As� que anoto en mi lista de pendientes pasar a
recoger hoja de garant�a a Office Depot . Pasan los d�as y aprovechando el fin de semana, me lanzo a Office Depot Am�ricas
y me dicen que nunca ha tenido esas hojas pero que si as� lo deseo me
pueden sellar el manual de uso (ah� vienen las cl�usulas de garant�a) y
as� lo hacen.

Parto a Spectrum Motorola
sintiendo que llevo todo lo necesario: factura, manual sellado, caja
del equipo completa y el equipo en si. Despu�s de soportar el tr�fico
llego a Spectrum Motorola
y espero alrededor de 15 minutos en la fila, para ser atendido. Me
atiende una se�orita a la que le explico que traigo el equipo a
garant�a. Comienza a revisar los papeles y me dice que necesito la hoja
de garant�a, le comento que no existe esa hoja de garant�a, me alega
que en donde lo compre me la dan, le digo amablemente que estuve ah�
hace un rato y me dijeron que no entregan nada de eso y que simplemente
con la factura es suficiente. Me alega un mont�n de cosas sobre
pol�ticas y procedimientos de MDX Electronics, LCC,
que es la responsable en M�xico. Ya un poco molesto le contesto que as�
es como viene el tel�fono y que si no tiene ninguna hoja de garant�a no
es mi culpa, y que aparte  lo mas cercano a eso era el manual y que en
las cl�usulas de garant�a ya esta sellado por Office Depot
. Me contesta que sin esa hoja no puede hacer nada por mi, y comienza a
ignorarme, me muestra una mentada hoja como la que necesito y le digo
que si es lo que falta me de un copia y con eso voy a Office Depot a
que lo llenen, me dice que no. Molesto le digo que eso que me sucede
solo pasa aqu� en M�xico que si tengo mi factura y todo el equipo
completo para que quiere la mendiga hoja y procedo a retirarme
maldiciendo por dentro a todos en el lugar, especialmente a ella.

Me dirijo de nuevo a Office Depot Am�ricas , con la firme idea de que alguien tiene que hacerse responsable o ayudarme con esos tipejos de Spectrum Motorola, y con la firme intenci�n de acudir a la PROFECO en caso necesario.

En Office Depot Am�ricas
me atiende una se�orita nuevamente y me dice el procedimiento de garant�as
de la compa��a, le comento lo que me paso y llama al gerente al que
tambi�n le cuento la misma historia. El gerente visiblemente
sorprendido por lo que le comento me dice que va a abrir un equipo
nuevo para confirmar lo de la hoja de garant�a, as� lo hace y NO EXISTE
LA HOJA DE GARANTIA!!!!! Me pide le facilite la factura y despu�s de
unos 5 minutos regresa y me dice que Office Depot
asumir� el  tr�mite y vera con Motorola todo lo que le comente y que
puedo llevarme el tel�fono nuevo que acabamos de abrir, aunque el
tiempo de garant�a con ellos expiro. Me siento muy feliz y salgo
pensando que esto que paso es la opci�n m�s remota que pod�a suceder y
me siento satisfecho con el compromiso de Office Depot con sus clientes y hacia mi persona en lo particular.

Con respecto a Motorola
es una lastima que todo el dinero que invierten en publicidad sea tanto
en comparaci�n con lo que invierten en la atenci�n de sus clientes, si
no tienen personal para la l�nea 01800 mejor ni la pongan. Aparte
podr�an considera poner una peque�a lista de los centros de servicio en
los manuales como muchas de las compa��as lo hacen ya que no todo
tenemos el tiempo e Internet para buscar la informaci�n. Y por ultimo
no solo la capacitaci�n t�cnica para la reparaci�n de los equipos es
importante, tambi�n lo es el trato que recibimos los clientes y en lo
particular creo que por lo menos deber�an llamar la atenci�n Servicio Digital Nacional o Spectrum Motorola
con n�mero de Centro de Servicio Motorola 6394L024111, ya que por lo
menos en la sucursal de Guadalajara ubicada en Av. L�pez Mateos Sur No.
4186, Loc. 3, la atenci�n y amabilidad por parte de los empleados es
inexistente.

P.D. Si trabajan en Spectrum Motorola
y no les gusta lo que hacen y por eso se comportan as� piensen
seriamente en buscar otro trabajo, por que pienso quejarme en la matriz
que creo que al parecer esta en Monterrey.