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¿Hello Moto?

Escrito Por
30 de Septiembre del 2006

Les quiero compartir la historia que viví por haber comprado un teléfono inalámbrico Motorola DTM40, el cual sin ser una maravilla tecnológica es un teléfono con funciones aceptables, bueno, hasta que a un mes de la compra deja de funcionar y es cuando, como las mayoría de las cosas, dejan de ser lo que son para convertirse en un estorbo y muchas veces un problema con los tramite de la garantía (si es que quieren hacerla valer).

Pues bien, mi historia, como muchas otras, comenzó consultando el manual del teléfono para saber a donde lo podía llevar a reparación, marco el número 01 800 que aparece ahí, y no hay nadie que conteste más que una linda voz, pidiendo que esperes y esperes y esperes…. hasta que después cuando piensas que alguien va a contestar solo escuchas la tranquilidad del silencio del otro lado de la línea, me imagino que pasados 9 minutos esperando es lo mejor que puedes escuchar debido a que ya estas muy molesto. Intentas  nuevamente más de 10 veces con los mismos resultados, piensas que en Office Depot (el lugar donde lo compraste) te puedan dar  información sobre los centros de servicios pero nada… en fin regresas a la realidad y sientes que puedes confiar en el todo poderoso Google… y no estas equivocado después de unos cuantos ajustes a los parámetros de tu búsqueda aparece perdido entre muchos el teléfono de un centro de servicio: Servicio Digital Nacional o Spectrum Motorola, al parecer el único de la ciudad, para estos aparatos.

Después de llamar a Spectrum Motorola,
la señorita muy amable me indica que ocupo una hoja de garantía
sellada, le explico que no tengo ninguna hoja y te dice que en el lugar
de compra te la dan. Así que anoto en mi lista de pendientes pasar a
recoger hoja de garantía a Office Depot . Pasan los días y aprovechando el fin de semana, me lanzo a Office Depot Américas
y me dicen que nunca ha tenido esas hojas pero que si así lo deseo me
pueden sellar el manual de uso (ahí vienen las cláusulas de garantía) y
así lo hacen.

Parto a Spectrum Motorola
sintiendo que llevo todo lo necesario: factura, manual sellado, caja
del equipo completa y el equipo en si. Después de soportar el tráfico
llego a Spectrum Motorola
y espero alrededor de 15 minutos en la fila, para ser atendido. Me
atiende una señorita a la que le explico que traigo el equipo a
garantía. Comienza a revisar los papeles y me dice que necesito la hoja
de garantía, le comento que no existe esa hoja de garantía, me alega
que en donde lo compre me la dan, le digo amablemente que estuve ahí
hace un rato y me dijeron que no entregan nada de eso y que simplemente
con la factura es suficiente. Me alega un montón de cosas sobre
políticas y procedimientos de MDX Electronics, LCC,
que es la responsable en México. Ya un poco molesto le contesto que así
es como viene el teléfono y que si no tiene ninguna hoja de garantía no
es mi culpa, y que aparte  lo mas cercano a eso era el manual y que en
las cláusulas de garantía ya esta sellado por Office Depot
. Me contesta que sin esa hoja no puede hacer nada por mi, y comienza a
ignorarme, me muestra una mentada hoja como la que necesito y le digo
que si es lo que falta me de un copia y con eso voy a Office Depot a
que lo llenen, me dice que no. Molesto le digo que eso que me sucede
solo pasa aquí en México que si tengo mi factura y todo el equipo
completo para que quiere la mendiga hoja y procedo a retirarme
maldiciendo por dentro a todos en el lugar, especialmente a ella.

Me dirijo de nuevo a Office Depot Américas , con la firme idea de que alguien tiene que hacerse responsable o ayudarme con esos tipejos de Spectrum Motorola, y con la firme intención de acudir a la PROFECO en caso necesario.

En Office Depot Américas
me atiende una señorita nuevamente y me dice el procedimiento de garantías
de la compañía, le comento lo que me paso y llama al gerente al que
también le cuento la misma historia. El gerente visiblemente
sorprendido por lo que le comento me dice que va a abrir un equipo
nuevo para confirmar lo de la hoja de garantía, así lo hace y NO EXISTE
LA HOJA DE GARANTIA!!!!! Me pide le facilite la factura y después de
unos 5 minutos regresa y me dice que Office Depot
asumirá el  trámite y vera con Motorola todo lo que le comente y que
puedo llevarme el teléfono nuevo que acabamos de abrir, aunque el
tiempo de garantía con ellos expiro. Me siento muy feliz y salgo
pensando que esto que paso es la opción más remota que podía suceder y
me siento satisfecho con el compromiso de Office Depot con sus clientes y hacia mi persona en lo particular.

Con respecto a Motorola
es una lastima que todo el dinero que invierten en publicidad sea tanto
en comparación con lo que invierten en la atención de sus clientes, si
no tienen personal para la línea 01800 mejor ni la pongan. Aparte
podrían considera poner una pequeña lista de los centros de servicio en
los manuales como muchas de las compañías lo hacen ya que no todo
tenemos el tiempo e Internet para buscar la información. Y por ultimo
no solo la capacitación técnica para la reparación de los equipos es
importante, también lo es el trato que recibimos los clientes y en lo
particular creo que por lo menos deberían llamar la atención Servicio Digital Nacional o Spectrum Motorola
con número de Centro de Servicio Motorola 6394L024111, ya que por lo
menos en la sucursal de Guadalajara ubicada en Av. López Mateos Sur No.
4186, Loc. 3, la atención y amabilidad por parte de los empleados es
inexistente.

P.D. Si trabajan en Spectrum Motorola
y no les gusta lo que hacen y por eso se comportan así piensen
seriamente en buscar otro trabajo, por que pienso quejarme en la matriz
que creo que al parecer esta en Monterrey.

  • Tienes razon Gerardo, si un empleado no cree que esta en el lugar correcto debe buscar uno donde se sienta a gusto, haber si ahi si desempeñan mejor su trabajo.

  • Que bueno que no renunciaste a tu derecho a reclamar garantía por el producto, debido a eso conseguiste un teléfono nuevo. Y sí, harías bien en quejarte de todas maneras con la oficina matriz de Motorola.

    La moraleja de la historia es: ¿acaso no es obvia la moraleja?

  • Espero en los próximos días lograr por fin comunicarme a los centros de "Desatención" telefónica de Motorola y en su defecto a MDX de México y también a a la matriz de Spectrum, alguien tiene que escuchar…

  • sergio

    Gerardo:
    Que dia llamaste a Hellomoto?, tengo entendido que no trabajan los fines de semana

  • Sergio,

    Fue entre semana, no recuerdo si fue un lunes o martes, pero fue un día de hábil ya que estaba en la oficina y nomas nadie contesto.

  • bellota cream

    no puedo encontrar el manual del dtm40/41 si alguien sabe de donde lo puedo sacar seria tan amable de avisarme?

    gracias!!!

  • anonimo

    Se entiende si uno se pone del lado del cliente, pero tambien hay que estar del otro lado de la linea, tratamos de hacer lo mejor con la poca informacion que no brindan acerca de todos los productos motorola. Espero que este articulo nos ayude tanto a ustedes como a nosotros

  • Anónimo,

    Sin duda hay que conocer los dos lados de la moneda, pero muchas veces cuando se compra a empresas de renombre lo que uno esperaria es recibir por lo menos la atencion necesaria, ya que en este caso no se conto ni con la poca informacion que en dado caso pudieran tener en el centro de atención ya que nunca contestaron la llamada.

    Ahora la pregunta ¿Si la información y atención no la brinda la empresa entonces quien?

  • ana

    porfavor dame el numero del centro de servicio motorola, vivo fuero y lo necesito para algo similar..

  • ana

    porfavor dame el numero del centro de servicio motorola, vivo fuero y lo necesito para algo similar..

  • Saludos Ana, si sigues las ligas que vienen en el artículo podras encontrar alguno de los centros de servicio de motorola.

  • Saludos Ana, si sigues las ligas que vienen en el artículo podras encontrar alguno de los centros de servicio de motorola.

  • luis fernando

    pues es buena idea que guatemala ten ga la mallor cobertura y buna idea alos que imventaron el telefono como sirve

  • pues es buena idea que guatemala ten ga la mallor cobertura y buna idea alos que imventaron el telefono como sirve

  • MDX es lo peor

    Les puedo decir que Motorola es responsable por darle licencias a una empresa como MDX quien no se hace responsable de las garantías, esta empresa no da el servicio y no da productos de calidad, yo compre un bundle del dmt40 y salio chafisima además nunca pude compaginar ambos telefonos. Creo que el gobierno deberí validar este tipo de negocios así como el servicio al cliente.

  • MDX es lo peor

    Les puedo decir que Motorola es responsable por darle licencias a una empresa como MDX quien no se hace responsable de las garantías, esta empresa no da el servicio y no da productos de calidad, yo compre un bundle del dmt40 y salio chafisima además nunca pude compaginar ambos telefonos. Creo que el gobierno deberí validar este tipo de negocios así como el servicio al cliente.

  • Fernando

    Hola, a mi me paso lo mismo, compré un paquete en costco en el que vienen 1 base y 3 replicadoras (por asi decirlo), en el manual dice que pueden incomunicarse entre ellos, así que intente hacerlo y solo se puede entre el principal y el teléfono 2, el telefono 3 y 4 solo llaman al principal!! Entonces decidí llamar al 01 800 y me dijeron que ahí solo resolvían dudas de celulares Motorola no de teléfonos inalambricos, entonces le dije a la señorita que porque venia ese número de teléfono en el manual, a lo cual no me pudo responder. Su solución fue solamente darme una dirección aquí en Querétaro y tenia que ir personalmente! Pésimo servicio de Motorola y los equipos malisimos ya que no hacen lo que dice el manual realmente…. Ojala se pongan de acuerdo y hagan un manual de sus productos a la altura de la empresa que según esto es de “primer mundo”

  • Fernando

    Hola, a mi me paso lo mismo, compré un paquete en costco en el que vienen 1 base y 3 replicadoras (por asi decirlo), en el manual dice que pueden incomunicarse entre ellos, así que intente hacerlo y solo se puede entre el principal y el teléfono 2, el telefono 3 y 4 solo llaman al principal!! Entonces decidí llamar al 01 800 y me dijeron que ahí solo resolvían dudas de celulares Motorola no de teléfonos inalambricos, entonces le dije a la señorita que porque venia ese número de teléfono en el manual, a lo cual no me pudo responder. Su solución fue solamente darme una dirección aquí en Querétaro y tenia que ir personalmente! Pésimo servicio de Motorola y los equipos malisimos ya que no hacen lo que dice el manual realmente…. Ojala se pongan de acuerdo y hagan un manual de sus productos a la altura de la empresa que según esto es de “primer mundo”

  • HÉCTOR.

    HOLLA! QUIERO SABER LA DIRECCION DE LA MATRIZ DE MOTOROLA EN LA CIUDAD DE MONTERREY GRACIAS……

  • HÉCTOR.

    HOLLA! QUIERO SABER LA DIRECCION DE LA MATRIZ DE MOTOROLA EN LA CIUDAD DE MONTERREY GRACIAS……

  • Daniela

    ahh!! mi cel un motorola u9 se acaba de descomponer y precisamente andaba buscando un centro de atención motorola aqui en GDL cuando me encontre con tu historiaa!!

    ahora tengo mucho miedo!! =S =S

    aparte que yo lo compre asi en una localito de esos de plaza patria

    y ese es el unico centro de atención aqui en GDL??

    llorare….!!!

  • Daniela

    ahh!! mi cel un motorola u9 se acaba de descomponer y precisamente andaba buscando un centro de atención motorola aqui en GDL cuando me encontre con tu historiaa!!

    ahora tengo mucho miedo!! =S =S

    aparte que yo lo compre asi en una localito de esos de plaza patria

    y ese es el unico centro de atención aqui en GDL??

    llorare….!!!

  • Mirsa

    Hola, yo tambien compre el Motorola DTM40, los primeros dias bien, pero como al mes se bloqueó y ya no puedo hacer llamadas!!!
    No encuentro el manual, alguin me puede decir donde lo encuentro? grax

  • Mirsa

    Hola, yo tambien compre el Motorola DTM40, los primeros dias bien, pero como al mes se bloqueó y ya no puedo hacer llamadas!!!
    No encuentro el manual, alguin me puede decir donde lo encuentro? grax

  • adrian lopez

    En telcel de hecho ya les prohibieron repartir las tarjetas  que daban antes para llevar los telefonos a garantias a spectrum