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Telcel y sus prácticas abusivas

Escrito Por
28 de Octubre del 2009

Disclaimer: Escribiré este post desde la perspectiva de un usuario enojado (que es lo que soy en estos momentos). Por favor, tómese como tal. No pretendo desprestigiar a la compañía completa ni nada por el estilo (suponiendo que expresando mi opinión en un blog que leen: mi novia, 2 amigos y 3 personas más sea considerado como desprestigiar). Simplemente voy a contar los hechos desde mi perspectiva para que quien se pase por este humilde rincón de la web pueda sacar sus propias conclusiones al respecto.

Les comienzo diciendo que como muchísima gente en México cuento con un celular (teléfono móvil) y estoy suscrito al plan “Amigo de Telcel” de dicha compañía telefónica. Básicamente es un sistema de pre-pago en donde el dinero se abona y es utilizado después bajo demanda.

Resulta que casi no uso mi celular (la verdad no soy fan de hablar por teléfono en general). Aún así siempre tengo saldo abonado en mi teléfono, mínimo 200 pesos. Pero últimamente, de unos 3 meses a la fecha, he tenido un problema y es que seguido se me bloquea el saldo y me dice que no tengo “tiempo aire” al tratar de hacer una llamada. Ahora sé que esto no es cierto, que simplemente mi saldo se encuentra bloqueado, lo sé porque lo puedo consultar en línea, además de que llamé al servicio de atención a clientes de Telcel y me dijeron que tengo un periodo de inactividad y por eso es que me han bloqueado mi saldo.

Según me dice la persona que me atendió es porque al abonar fichas de 30 pesos (como justamente lo hice la última vez) ésto hace que me den un periodo de 15 días para terminarme no sólo los 30 pesos sino todo mi saldo, que en este caso era de más o menos 280 pesos. Y me siguió explicando, que si abono 50 pesos entonces tengo 1 mes para terminarme todo mi saldo, y si abono 100 o más tengo hasta 2 meses. Todo esto me parece una práctica abusiva de su parte, debido a que en todo este tiempo yo no he dejado mi celular sin saldo y aún así me lo bloquean. No es dinero que ya les pertenezca porque no me han otorgado ningún servicio a cambio aún.

Por todo esto, contacté a la Profeco vía email para exponerles mi caso y básicamente lo que me dijeron es que tenía que interponer una queja formal en sus oficinas, cosa que estoy dudando en hacer o no. Pero lo que sí voy a hacer es abonar una ficha, me acabaré el saldo que tengo congelado actualmente y adios a Telcel. Y que se metan por donde les quepa mi teléfono celular.

  • Alex Figueroa

    Ni con telcel, ni con la profeco ganaras nada.
    Tengo un iPhone con telcel y los muy HDP no me quisieron hacer valida la garantía porque utilice otro manos libres que no venia en la caja (el cual adquirí con un distribuidor autorizado de Apple).

    Fui a lo profeco, puse mi queja, tuvimos 3 audiencias con telcel y en las tres culpo al distribuidor autorizado donde compre el manos libre. Total profeco dijo que no podía hacer nada y que si quería poder iniciar un procedimiento legal en contra de telcel por incumplimiento de garantía.

    Resultado: perdí mi tiempo y el proceso en profeco tardo como 4 meses en total.

    Mi moraleja: contrata el seguro, haz que te roben el teléfono a mano armada y ve a telcel a que te den otro.

    • Voltemor

      eso que te paso te dijo es mas culpa de apple que de telcel esa politica de tener todos los aparato sea el celular el cargador, hasta la caja son de las marcas no de telcel y te dijo la profeco eso lo sabe por que telcel te lo vende pero el que lo fabrica es apple telcel solo es un tercero y ellos solo lo pasan a los duenos del producto 

  • Ni con telcel, ni con la profeco ganaras nada.
    Tengo un iPhone con telcel y los muy HDP no me quisieron hacer valida la garantía porque utilice otro manos libres que no venia en la caja (el cual adquirí con un distribuidor autorizado de Apple).

    Fui a lo profeco, puse mi queja, tuvimos 3 audiencias con telcel y en las tres culpo al distribuidor autorizado donde compre el manos libre. Total profeco dijo que no podía hacer nada y que si quería poder iniciar un procedimiento legal en contra de telcel por incumplimiento de garantía.

    Resultado: perdí mi tiempo y el proceso en profeco tardo como 4 meses en total.

    Mi moraleja: contrata el seguro, haz que te roben el teléfono a mano armada y ve a telcel a que te den otro.

  • Mejor que se lo metan por el culo (¿por que lo pusiste con letras tan pequeñas?)

  • Mejor que se lo metan por el culo (¿por que lo pusiste con letras tan pequeñas?)

  • Se supone que para el iPhone Telcel es el distribuidor exclusivo en México de un producto Apple. Pero curiosamente Apple se hace pendeja para las garantias de uno de sus productos y le pasa el papel a Telcel que por lo visto hace lo mismo bajo cualquier pretexto infantil.

    ¿Entonces que ventajas tiene comprarlo con Telcel a traerlo desbloqueado de USA?

    ¿Acaso sus tratos comerciales son mas importantes que sus clientes?

    Respecto a los litigios de Profeco solo se trata de llegar a una conciliación de ambas partes y por lo visto en Telcel ya tienen una amplia experiencia en torear a la Profeco no es por nada una de las compañias más apestosas de apestan.com

    ¿Ahora que opciones tenemos para mandar a volar a Telcel? Movistar y Iusacell. Pero creo que el servicio y cobertura que ofrecen es igual de mediocre o peor que el de Telcel.

  • Se supone que para el iPhone Telcel es el distribuidor exclusivo en México de un producto Apple. Pero curiosamente Apple se hace pendeja para las garantias de uno de sus productos y le pasa el papel a Telcel que por lo visto hace lo mismo bajo cualquier pretexto infantil.

    ¿Entonces que ventajas tiene comprarlo con Telcel a traerlo desbloqueado de USA?

    ¿Acaso sus tratos comerciales son mas importantes que sus clientes?

    Respecto a los litigios de Profeco solo se trata de llegar a una conciliación de ambas partes y por lo visto en Telcel ya tienen una amplia experiencia en torear a la Profeco no es por nada una de las compañias más apestosas de apestan.com

    ¿Ahora que opciones tenemos para mandar a volar a Telcel? Movistar y Iusacell. Pero creo que el servicio y cobertura que ofrecen es igual de mediocre o peor que el de Telcel.

  • Nayeli

    Así es. Pero mira, puedes abonarle los $30 y compartir tu saldo 🙂 es decir, hay muchísimos usuarios Telcel (yo por ejemplo) a los que les puedes “vender” ese mismo.
    Yo también tengo el sistema de prepago, pero por eso trato de mantener poco saldo 🙂 ya que una vez me pasó lo mismo :'(

  • Nayeli

    Así es. Pero mira, puedes abonarle los $30 y compartir tu saldo 🙂 es decir, hay muchísimos usuarios Telcel (yo por ejemplo) a los que les puedes “vender” ese mismo.
    Yo también tengo el sistema de prepago, pero por eso trato de mantener poco saldo 🙂 ya que una vez me pasó lo mismo :'(

  • Fabiola

    De acuerdo con Marco… Estoy de buen humor y como que no se me antoja ponerme a echar maldiciones en estos momentos… Pero nuna estará de más una mentada a las ratas asquerosas de TELCEL…

    Ya me voy porque hoy ando de buenas…

  • Fabiola

    De acuerdo con Marco… Estoy de buen humor y como que no se me antoja ponerme a echar maldiciones en estos momentos… Pero nuna estará de más una mentada a las ratas asquerosas de TELCEL…

    Ya me voy porque hoy ando de buenas…

  • @Marco @Fabiola: Lo puse en letras pequeñas porque no me gusta quejarme de esa manera en el blog, creo que nunca lo he hecho. Y espero que no muy seguido tenga que sacar un enojo como el de ésta vez.

    Saludos.

  • @Marco @Fabiola: Lo puse en letras pequeñas porque no me gusta quejarme de esa manera en el blog, creo que nunca lo he hecho. Y espero que no muy seguido tenga que sacar un enojo como el de ésta vez.

    Saludos.

  • Rene

    Hay siganle abonando al sr mas rico del mundo y es rico porque nosotros se lo permitimos.

    Este hombre es dueño de toda la infraestructura de telefonos en mexico. Dueño de toda la red de telefonia celular, dueño de la internet.

    Debemos ser consumidores responsables y saber a quien le estamos dando el dinero.

    • Rene, y no solo de eso es dueño… tiene mas negocios de los que nos imaginamos. Denle una hojeada al libro “Los Amos de México”

  • Rene

    Hay siganle abonando al sr mas rico del mundo y es rico porque nosotros se lo permitimos.

    Este hombre es dueño de toda la infraestructura de telefonos en mexico. Dueño de toda la red de telefonia celular, dueño de la internet.

    Debemos ser consumidores responsables y saber a quien le estamos dando el dinero.

    • Rene, y no solo de eso es dueño… tiene mas negocios de los que nos imaginamos. Denle una hojeada al libro “Los Amos de México”

  • Omar Garcia

    A mi también me desvenó leer tu relato.

    Aqui está un chistorete a propósito:

    http://www.heroeslocales.com/bunsen/comics/2009-12-16-311telcel.jpg

  • Omar Garcia

    A mi también me desvenó leer tu relato.

    Aqui está un chistorete a propósito:

    http://www.heroeslocales.com/bunsen/comics/2009-12-16-311telcel.jpg

  • Pues no es como que tienes muchas opciones, apenas vamos a tener un poco mas de competencia en el mercado de las comunicaciones, pero telcel es la red mas vieja y la mas grande, si te vas con otros hay que entender que habra muchas zonas sin señal, asi que ahi como? por eso muchos traen 2 celulares, un telcel y otro movistar.

    Se trata de un monopolio, y solo se rompera cuando usemos los servicios de la comptencia. Yo recuerdo que fui de los primeros en usar un cel de PEGASO que era una empresa nueva, y no habia señal ni en mi casa jajaja pero apoye la competitividad

  • Pues no es como que tienes muchas opciones, apenas vamos a tener un poco mas de competencia en el mercado de las comunicaciones, pero telcel es la red mas vieja y la mas grande, si te vas con otros hay que entender que habra muchas zonas sin señal, asi que ahi como? por eso muchos traen 2 celulares, un telcel y otro movistar.

    Se trata de un monopolio, y solo se rompera cuando usemos los servicios de la comptencia. Yo recuerdo que fui de los primeros en usar un cel de PEGASO que era una empresa nueva, y no habia señal ni en mi casa jajaja pero apoye la competitividad

  • maribel cortes

    donde me puedo quejar sobre una empleada q saco informacion de telcel

  • maribel cortes

    donde me puedo quejar sobre una empleada q saco informacion de telcel

  • Paul

    pues yo estoy por el estilo o peor no se por donde empezar yo cometi la grandisima pendejada de contratar un plan porque me regalaban un cel supuestamente muy bueno y de los mas nuevo nunca e pagado lo que dice mi cintrato siempre me salen con una estupides y el cel que me dieron se la lleva en reparacion lo han enviado a provedor como 4 veces y ya les dije que me lo cambien por uno nuevo que no me chinguen xq ya se va a cumplir los 12 meses de garantia y solo lo he tenido 6 meses yo y 6 ellos y esta ultima ya tienen con el 1 mes cada que voy son como 2 hrs de fila seguen me o entregaban hace 5 dias fui y me regresaban con la misma falla y sin el boton de la tapa de la bateria asi que me dijeron vuelve en 5 dias lo enviaremos de nuevo al provedor y me aseguraron que ya para la proxima me resolverian todo volvi hoy como me dijeron y nada ahora resulta que el celular no detecta mi chip todos los demas celualres lo detectan menos ese y me dicen que es mi chip el que no sirve que compre otro y cuando pedi hablar con la encargada del lugar que me habia jurado y perjurado que me resolveria todo resulta que salio por una emergencia yo les dije que no hiba a comprar otro chip xq el mio si funciona y que no reo=cogeria el equipo hasta que hablara con la jefa y eso es hasta dentro de 2 dias segun yo me queharia con la profeco pero por los comentarios que veo no servira de nada… que me recomiendan que pueda hacer … AYUDA….

  • Paul

    pues yo estoy por el estilo o peor no se por donde empezar yo cometi la grandisima pendejada de contratar un plan porque me regalaban un cel supuestamente muy bueno y de los mas nuevo nunca e pagado lo que dice mi cintrato siempre me salen con una estupides y el cel que me dieron se la lleva en reparacion lo han enviado a provedor como 4 veces y ya les dije que me lo cambien por uno nuevo que no me chinguen xq ya se va a cumplir los 12 meses de garantia y solo lo he tenido 6 meses yo y 6 ellos y esta ultima ya tienen con el 1 mes cada que voy son como 2 hrs de fila seguen me o entregaban hace 5 dias fui y me regresaban con la misma falla y sin el boton de la tapa de la bateria asi que me dijeron vuelve en 5 dias lo enviaremos de nuevo al provedor y me aseguraron que ya para la proxima me resolverian todo volvi hoy como me dijeron y nada ahora resulta que el celular no detecta mi chip todos los demas celualres lo detectan menos ese y me dicen que es mi chip el que no sirve que compre otro y cuando pedi hablar con la encargada del lugar que me habia jurado y perjurado que me resolveria todo resulta que salio por una emergencia yo les dije que no hiba a comprar otro chip xq el mio si funciona y que no reo=cogeria el equipo hasta que hablara con la jefa y eso es hasta dentro de 2 dias segun yo me queharia con la profeco pero por los comentarios que veo no servira de nada… que me recomiendan que pueda hacer … AYUDA….

  • rudolph_83

    Hola yo acabo de adquirir una migración (De amigo kit a renta mensual) me ofrecieron el internet ilimitado por otra cuota, dije q si, pero q creen, no me lo aplicaron, esto fue en el DF y ahora estoy en Toluca y como buenos HDP me dicen que solo lo puedo arreglar llendo al centro autorizado donde contrate, COMO VEN!!!! ahora no tengo saldo en mi plan mix por que se lo consumio la descarga de datos y no me ayudan en nada, tengo el contrato que me dieron donde dicen que tramite este servicio, creen que pueda hacer algo (demanda) que ayude, ya no se que hacer con telcel siempre te lame las bolas para que contrates, pero te las patean despues de haber tenido un problema con ellos (disculpen la redacción para las señoritas), y como dicen te vas con la competencia y ellos no te ofrecen los servicios q telcel SUPUESTAMENTE t ofrece asi que es un albur, odio a ese sr dueño de México OJALA se haga un movimiento ANTI-TELCEL prefiero hacer rico a la inversion extrangera que a este tipo.

  • Velazquez1954
  • Dios Azteka!

    son unos hijos de la chingada malditos rateros!

  • lenaa

    si le dices adiós a telcel ,por cual compañía optaras ahora?

  • tomas rivas

    verdaderamente en telcel son unos abusivos ya que te roban tiempo aire y no hay quien les pare su robo. no queda otra cosa que cambiar yo igual que otros ocupo el cel lo necesario y me sale conque ya tengo la mitad de mi tiempo aire son unos ladrones disfrasados no se dejen y cambien a otra cia.
    Tomas Rivas

  • Crisadez

    A mi y a mi madre nos exactamente lo mismo… abonamos 30 o 50 pesos solo por si se presenta una urgencia, por eso no usamos demaciado el celular… pero nos lo bloquean en menos de dos semanas. Nimodo, estamos en México, el país donde se chin6an al pueblo, el pais de la impunidad.

  • Nenita Jazmin

    mi telcel ase tres dias que no le salen las llamadas

  • Marcossolano

    que se vaya a chingar a su madre TELCEL Y SLIM POR RATAS

  • Pato

    Este pinche, telcel es una basura. Solamete quiere estar cobranco mientras su servicio es una porqueria.

  • areli

    TIENES TODA LA RAZON , TELCEL SON DE LOS PEOR, YO TENGO UN PLAN NACIONAL # 3 DE ESOS EN LOS QUE TE DAN UN CEL, PERO TODO HA ESTADO MAL DESDE QUE LO CONTRATE SOLO UNA VES ME LLEGO EL COSTO NORMAL DE LA RENTA, EN LOS DEMAS ME ESTA LLEGANDO CARISIMO Y DICEN QUE ES PORQUE ME PASO DE EL LIMITE DE MIS LLAMADAS, COSA QUE NO ES VERDAD PORQUE SON MUY CUIDADOSA EN ELLO…………..

    LO MALO QUE DONDE VIVO NO ENTRA OTRA COMPANIA SOLO TELCEL, NI COMO CAMBIARME, Y MENTRAS TELCEL ROBANDONOS CDA DIA MAS ……… NO ES JUSTO DEBERIAN LAS AUTORIDADES HACER ALGO,…………. ROBAN Y ROBA Y NO PASA NDA.

  • Centershop2010

    yo tambien levanto la mano pienso que telcel son una vola de rateros que solo te enrredan con comerciales bonitos pero en verdad lo unico que te hacen es robar tu dinero disque que te ofrecen promociones amigos ahi que cambiarnos de compañia telcel y disculpen la palabra es una mierdaaaaaa de compañia levantemos la mano ya baste de llenarles los bolsillos a eso ideotas ejecutivos o accionistas que en verdad nosotros como clientes no le interesamos para nada

  • aninimo

    no es justo estar pagando internet de banda ancha y telcel no tiene cobertura para este internet a pero cuando se llega el mes si tienen tiempo para facturar las facturas

  • laura

    me roba credito eso no es justo acabo de acer 2 recargas de $20 y lo perdi todo son unos estupidos eso n se vale creo q es mejor unefon telcel es una mierda ademas ni si quiera te abisan que te ban a quitar saldo esto es una porqueria

  • Fulanita_69

     yo creo que el mejor seervicio que podemos obtener en mexico despues de telcel seria nextel estoy convencida de cambiarme (:

  • LUIS

    Alguien que me ayude ¡¡¡ Compre un cel llamado samsung [email protected] 335 y a los 3 meses se le descompuso el track pad optico, lo lleve a reparar y como a las 2 semanas de habermelo entregado se volvio a estropear que puedo hacer?

  • Voltemor

    vaya es increible lo que estoy leyendo compran unos 30 pesos y quieren que les dure una eternidad o el tiempo que ustedes quieren? la neta estan mal chavos telcel como todas las demas estan aqui en mexico para hacer negocio no para ser madres de la caridad 
    si 30 pesos te dura 15 dias que quieres por 30 pesos? un mes dos meses no mejor dos años y todos felices no? si las compañias hicieran eso la economia de mexico bajaria mas y es por que la gente ademas de que no consume hay que darles mas tiempo por favor 
    es increible cuanta ignorancia hay en este pais 
    vete a cualquier pais hasta de primer mundo y hacen lo mismo pero una gran diferiencia haya por su moneda que es fuerte a sus ciudadanos lleban ventaja 

    aqui en mexico ni las recargas deberian de existir estan abaratando un producto que en realidad es caro 

    y no me vengan que unefon, movistar y las demas son mejores por que eso es una mentirota todos manejan casi las mismas politicas y es por un solo hecho la economia de este pais no da de mas 

    asi que si tienen un iphone minimo comprale una de 100 y veras que no tendras problema 

    siempre hablen, critiquen pero con argumentos solidos no con argumentos que a ustedes les conviene y siempre aprendan cosas y asi den una opinion o debatan no solo por que mis 30 pesos estan sin usar sain saber por que 

  • Voltemor

    vaya es increible lo que estoy leyendo compran unos 30 pesos y quieren que les dure una eternidad o el tiempo que ustedes quieren? la neta estan mal chavos telcel como todas las demas estan aqui en mexico para hacer negocio no para ser madres de la caridad si 30 pesos te dura 15 dias que quieres por 30 pesos? un mes dos meses no mejor dos años y todos felices no? si las compañias hicieran eso la economia de mexico bajaria mas y es por que la gente ademas de que no consume hay que darles mas tiempo por favor 
    es increible cuanta ignorancia hay en este pais 
    vete a cualquier pais hasta de primer mundo y hacen lo mismo pero una gran diferiencia haya por su moneda que es fuerte a sus ciudadanos lleban ventaja 

    aqui en mexico ni las recargas deberian de existir estan abaratando un producto que en realidad es caro 

    y no me vengan que unefon, movistar y las demas son mejores por que eso es una mentirota todos manejan casi las mismas politicas y es por un solo hecho la economia de este pais no da de mas 

    asi que si tienen un iphone minimo comprale una de 100 y veras que no tendras problema 

    siempre hablen, critiquen pero con argumentos solidos no con argumentos que a ustedes les conviene y siempre aprendan cosas y asi den una opinion o debatan no solo por que mis 30 pesos estan sin usar sain saber por que 

  • Voltemor

    gracias por cencurar mi comentario asi me dan la razon 

  • adytaur

    yo compre un celurar en un Centro de antencion a clientes hace un mes y derrepente el display se puso negro lo lleve a telcel para q cumplieran la garantia y salieron q no aplicaba eso lo pasaba por alto si llevara mas de tres meses con mi telefono pero no es asi de hceho la pantalla no esta rota ahora salen con que tengo a pagar 650 cuando dice la garantia que las refacciones y reparaciones dentro del plazo son gratuitas , ahora bien la compañia Lg se supone que a todos sus productos antes de sacarlos al mercado le realiza pruebas de durabilidad en casos extremos para saber el tiempo de vida util que tiene cada pieza de su producto, ahora salen con que no es necesario un golper fuerte para que se rompa el display que no ma…. eso pasa por comprar en telcel