{"id":256,"date":"2006-09-30T15:50:12","date_gmt":"2006-09-30T15:50:12","guid":{"rendered":""},"modified":"2006-11-17T11:17:36","modified_gmt":"2006-11-17T17:17:36","slug":"hello-moto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.desdegdl.com\/blog\/3256-hello-moto.shtml","title":{"rendered":"?Hello Moto?"},"content":{"rendered":"

Les quiero compartir la historia que viv? por haber comprado un tel?fono inal?mbrico Motorola DTM40<\/a>, el cual sin ser una maravilla tecnol?gica es un tel?fono con funciones aceptables, bueno, hasta que a un mes de la compra deja de funcionar y es cuando, como las mayor?a de las cosas, dejan de ser lo que son para convertirse en un estorbo y muchas veces un problema con los tramite de la garant?a (si es que quieren hacerla valer). <\/p>\n

Pues bien, mi historia, como muchas otras, comenz? consultando el manual del tel?fono para saber a donde lo pod?a llevar a reparaci?n, marco el n?mero 01 800 que aparece ah?, y no hay nadie que conteste m?s que una linda voz, pidiendo que esperes y esperes y esperes…. hasta que despu?s cuando piensas que alguien va a contestar solo escuchas la tranquilidad del silencio del otro lado de la l?nea, me imagino que pasados 9 minutos esperando es lo mejor que puedes escuchar debido a que ya estas muy molesto. Intentas  nuevamente m?s de 10 veces con los mismos resultados, piensas que en Office Depot<\/a> (el lugar donde lo compraste) te puedan dar  informaci?n sobre los centros de servicios pero nada… en fin regresas a la realidad y sientes que puedes confiar en el todo poderoso Google… y no estas equivocado despu?s de unos cuantos ajustes a los par?metros de tu b?squeda aparece perdido entre muchos el tel?fono de un centro de servicio: Servicio Digital Nacional o Spectrum Motorola<\/a>, al parecer el ?nico de la ciudad, para estos aparatos.
\n
\nDespu?s de llamar a Spectrum Motorola<\/a>,
\nla se?orita muy amable me indica que ocupo una hoja de garant?a
\nsellada, le explico que no tengo ninguna hoja y te dice que en el lugar
\nde compra te la dan. As? que anoto en mi lista de pendientes pasar a
\nrecoger hoja de garant?a a Office Depot<\/a> . Pasan los d?as y aprovechando el fin de semana, me lanzo a Office Depot Am?ricas<\/a>
\ny me dicen que nunca ha tenido esas hojas pero que si as? lo deseo me
\npueden sellar el manual de uso (ah? vienen las cl?usulas de garant?a) y
\nas? lo hacen. <\/p>\n

Parto a Spectrum Motorola<\/a>
\nsintiendo que llevo todo lo necesario: factura, manual sellado, caja
\ndel equipo completa y el equipo en si. Despu?s de soportar el tr?fico
\nllego a Spectrum Motorola<\/a>
\ny espero alrededor de 15 minutos en la fila, para ser atendido. Me
\natiende una se?orita a la que le explico que traigo el equipo a
\ngarant?a. Comienza a revisar los papeles y me dice que necesito la hoja
\nde garant?a, le comento que no existe esa hoja de garant?a, me alega
\nque en donde lo compre me la dan, le digo amablemente que estuve ah?
\nhace un rato y me dijeron que no entregan nada de eso y que simplemente
\ncon la factura es suficiente. Me alega un mont?n de cosas sobre
\npol?ticas y procedimientos de MDX Electronics, LCC<\/a>,
\nque es la responsable en M?xico. Ya un poco molesto le contesto que as?
\nes como viene el tel?fono y que si no tiene ninguna hoja de garant?a no
\nes mi culpa, y que aparte  lo mas cercano a eso era el manual y que en
\nlas cl?usulas de garant?a ya esta sellado por Office Depot<\/a>
\n. Me contesta que sin esa hoja no puede hacer nada por mi, y comienza a
\nignorarme, me muestra una mentada hoja como la que necesito y le digo
\nque si es lo que falta me de un copia y con eso voy a Office Depot a
\nque lo llenen, me dice que no. Molesto le digo que eso que me sucede
\nsolo pasa aqu? en M?xico que si tengo mi factura y todo el equipo
\ncompleto para que quiere la mendiga hoja y procedo a retirarme
\nmaldiciendo por dentro a todos en el lugar, especialmente a ella.<\/p>\n

Me dirijo de nuevo a Office Depot Am?ricas<\/a> , con la firme idea de que alguien tiene que hacerse responsable o ayudarme con esos tipejos de Spectrum Motorola<\/a>, y con la firme intenci?n de acudir a la PROFECO<\/a> en caso necesario. <\/p>\n

En Office Depot Am?ricas<\/a>
\nme atiende una se?orita nuevamente y me dice el procedimiento de garant?as
\nde la compa??a, le comento lo que me paso y llama al gerente al que
\ntambi?n le cuento la misma historia. El gerente visiblemente
\nsorprendido por lo que le comento me dice que va a abrir un equipo
\nnuevo para confirmar lo de la hoja de garant?a, as? lo hace y NO EXISTE
\nLA HOJA DE GARANTIA!!!!! Me pide le facilite la factura y despu?s de
\nunos 5 minutos regresa y me dice que Office Depot<\/a>
\nasumir? el  tr?mite y vera con Motorola todo lo que le comente y que
\npuedo llevarme el tel?fono nuevo que acabamos de abrir, aunque el
\ntiempo de garant?a con ellos expiro. Me siento muy feliz y salgo
\npensando que esto que paso es la opci?n m?s remota que pod?a suceder y
\nme siento satisfecho con el compromiso de Office Depot<\/a> con sus clientes y hacia mi persona en lo particular.<\/p>\n

Con respecto a Motorola<\/a>
\nes una lastima que todo el dinero que invierten en publicidad sea tanto
\nen comparaci?n con lo que invierten en la atenci?n de sus clientes, si
\nno tienen personal para la l?nea 01800 mejor ni la pongan. Aparte
\npodr?an considera poner una peque?a lista de los centros de servicio en
\nlos manuales como muchas de las compa??as lo hacen ya que no todo
\ntenemos el tiempo e Internet para buscar la informaci?n. Y por ultimo
\nno solo la capacitaci?n t?cnica para la reparaci?n de los equipos es
\nimportante, tambi?n lo es el trato que recibimos los clientes y en lo
\nparticular creo que por lo menos deber?an llamar la atenci?n Servicio Digital Nacional o Spectrum Motorola<\/a>
\ncon n?mero de Centro de Servicio Motorola 6394L024111, ya que por lo
\nmenos en la sucursal de Guadalajara ubicada en Av. L?pez Mateos Sur No.
\n4186, Loc. 3, la atenci?n y amabilidad por parte de los empleados es
\ninexistente.<\/p>\n

P.D. Si trabajan en Spectrum Motorola<\/a>
\ny no les gusta lo que hacen y por eso se comportan as? piensen
\nseriamente en buscar otro trabajo, por que pienso quejarme en la matriz
\nque creo que al parecer esta en Monterrey.<\/p>\n

\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les quiero compartir la historia que viv? por haber comprado un tel?fono inal?mbrico Motorola DTM40, el cual sin ser una maravilla tecnol?gica es un tel?fono con funciones aceptables, bueno, hasta que a un mes de la compra deja de funcionar y es cuando, como las mayor?a de las cosas, dejan de ser lo que son […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[],"class_list":["post-256","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-critica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.desdegdl.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/256","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.desdegdl.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.desdegdl.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.desdegdl.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.desdegdl.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=256"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.desdegdl.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/256\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.desdegdl.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=256"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.desdegdl.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=256"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.desdegdl.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=256"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}