Telcel y sus prácticas abusivas
Disclaimer: Escribiré este post desde la perspectiva de un usuario enojado (que es lo que soy en estos momentos). Por favor, tómese como tal. No pretendo desprestigiar a la compañía completa ni nada por el estilo (suponiendo que expresando mi opinión en un blog que leen: mi novia, 2 amigos y 3 personas más sea considerado como desprestigiar). Simplemente voy a contar los hechos desde mi perspectiva para que quien se pase por este humilde rincón de la web pueda sacar sus propias conclusiones al respecto.
Les comienzo diciendo que como muchísima gente en México cuento con un celular (teléfono móvil) y estoy suscrito al plan “Amigo de Telcel” de dicha compañía telefónica. Básicamente es un sistema de pre-pago en donde el dinero se abona y es utilizado después bajo demanda.
Resulta que casi no uso mi celular (la verdad no soy fan de hablar por teléfono en general). Aún así siempre tengo saldo abonado en mi teléfono, mínimo 200 pesos. Pero últimamente, de unos 3 meses a la fecha, he tenido un problema y es que seguido se me bloquea el saldo y me dice que no tengo “tiempo aire” al tratar de hacer una llamada. Ahora sé que esto no es cierto, que simplemente mi saldo se encuentra bloqueado, lo sé porque lo puedo consultar en línea, además de que llamé al servicio de atención a clientes de Telcel y me dijeron que tengo un periodo de inactividad y por eso es que me han bloqueado mi saldo.
Según me dice la persona que me atendió es porque al abonar fichas de 30 pesos (como justamente lo hice la última vez) ésto hace que me den un periodo de 15 días para terminarme no sólo los 30 pesos sino todo mi saldo, que en este caso era de más o menos 280 pesos. Y me siguió explicando, que si abono 50 pesos entonces tengo 1 mes para terminarme todo mi saldo, y si abono 100 o más tengo hasta 2 meses. Todo esto me parece una práctica abusiva de su parte, debido a que en todo este tiempo yo no he dejado mi celular sin saldo y aún así me lo bloquean. No es dinero que ya les pertenezca porque no me han otorgado ningún servicio a cambio aún.
Por todo esto, contacté a la Profeco vía email para exponerles mi caso y básicamente lo que me dijeron es que tenía que interponer una queja formal en sus oficinas, cosa que estoy dudando en hacer o no. Pero lo que sí voy a hacer es abonar una ficha, me acabaré el saldo que tengo congelado actualmente y adios a Telcel. Y que se metan por donde les quepa mi teléfono celular.
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28 de Octubre del 2009 a las 6:26 pm
Ni con telcel, ni con la profeco ganaras nada.
Tengo un iPhone con telcel y los muy HDP no me quisieron hacer valida la garantía porque utilice otro manos libres que no venia en la caja (el cual adquirí con un distribuidor autorizado de Apple).
Fui a lo profeco, puse mi queja, tuvimos 3 audiencias con telcel y en las tres culpo al distribuidor autorizado donde compre el manos libre. Total profeco dijo que no podía hacer nada y que si quería poder iniciar un procedimiento legal en contra de telcel por incumplimiento de garantía.
Resultado: perdí mi tiempo y el proceso en profeco tardo como 4 meses en total.
Mi moraleja: contrata el seguro, haz que te roben el teléfono a mano armada y ve a telcel a que te den otro.
28 de Octubre del 2009 a las 9:38 pm
Mejor que se lo metan por el culo (¿por que lo pusiste con letras tan pequeñas?)
29 de Octubre del 2009 a las 11:45 am
Se supone que para el iPhone Telcel es el distribuidor exclusivo en México de un producto Apple. Pero curiosamente Apple se hace pendeja para las garantias de uno de sus productos y le pasa el papel a Telcel que por lo visto hace lo mismo bajo cualquier pretexto infantil.
¿Entonces que ventajas tiene comprarlo con Telcel a traerlo desbloqueado de USA?
¿Acaso sus tratos comerciales son mas importantes que sus clientes?
Respecto a los litigios de Profeco solo se trata de llegar a una conciliación de ambas partes y por lo visto en Telcel ya tienen una amplia experiencia en torear a la Profeco no es por nada una de las compañias más apestosas de apestan.com
¿Ahora que opciones tenemos para mandar a volar a Telcel? Movistar y Iusacell. Pero creo que el servicio y cobertura que ofrecen es igual de mediocre o peor que el de Telcel.
30 de Octubre del 2009 a las 5:02 pm
Así es. Pero mira, puedes abonarle los $30 y compartir tu saldo
es decir, hay muchísimos usuarios Telcel (yo por ejemplo) a los que les puedes “vender” ese mismo.
ya que una vez me pasó lo mismo :’(
Yo también tengo el sistema de prepago, pero por eso trato de mantener poco saldo
30 de Octubre del 2009 a las 5:06 pm
De acuerdo con Marco… Estoy de buen humor y como que no se me antoja ponerme a echar maldiciones en estos momentos… Pero nuna estará de más una mentada a las ratas asquerosas de TELCEL…
Ya me voy porque hoy ando de buenas…
29 de Noviembre del 2009 a las 10:29 pm
@Marco @Fabiola: Lo puse en letras pequeñas porque no me gusta quejarme de esa manera en el blog, creo que nunca lo he hecho. Y espero que no muy seguido tenga que sacar un enojo como el de ésta vez.
Saludos.