Disclaimer: Escribiré este post desde la perspectiva de un usuario enojado (que es lo que soy en estos momentos). Por favor, tómese como tal. No pretendo desprestigiar a la compañía completa ni nada por el estilo (suponiendo que expresando mi opinión en un blog que leen: mi novia, 2 amigos y 3 personas más sea considerado como desprestigiar). Simplemente voy a contar los hechos desde mi perspectiva para que quien se pase por este humilde rincón de la web pueda sacar sus propias conclusiones al respecto.

Les comienzo diciendo que como muchísima gente en México cuento con un celular (teléfono móvil) y estoy suscrito al plan “Amigo de Telcel” de dicha compañía telefónica. Básicamente es un sistema de pre-pago en donde el dinero se abona y es utilizado después bajo demanda.

Resulta que casi no uso mi celular (la verdad no soy fan de hablar por teléfono en general). Aún así siempre tengo saldo abonado en mi teléfono, mínimo 200 pesos. Pero últimamente, de unos 3 meses a la fecha, he tenido un problema y es que seguido se me bloquea el saldo y me dice que no tengo “tiempo aire” al tratar de hacer una llamada. Ahora sé que esto no es cierto, que simplemente mi saldo se encuentra bloqueado, lo sé porque lo puedo consultar en línea, además de que llamé al servicio de atención a clientes de Telcel y me dijeron que tengo un periodo de inactividad y por eso es que me han bloqueado mi saldo.

Según me dice la persona que me atendió es porque al abonar fichas de 30 pesos (como justamente lo hice la última vez) ésto hace que me den un periodo de 15 días para terminarme no sólo los 30 pesos sino todo mi saldo, que en este caso era de más o menos 280 pesos. Y me siguió explicando, que si abono 50 pesos entonces tengo 1 mes para terminarme todo mi saldo, y si abono 100 o más tengo hasta 2 meses. Todo esto me parece una práctica abusiva de su parte, debido a que en todo este tiempo yo no he dejado mi celular sin saldo y aún así me lo bloquean. No es dinero que ya les pertenezca porque no me han otorgado ningún servicio a cambio aún.

Por todo esto, contacté a la Profeco vía email para exponerles mi caso y básicamente lo que me dijeron es que tenía que interponer una queja formal en sus oficinas, cosa que estoy dudando en hacer o no. Pero lo que sí voy a hacer es abonar una ficha, me acabaré el saldo que tengo congelado actualmente y adios a Telcel. Y que se metan por donde les quepa mi teléfono celular.

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Escrito por Joel | Link permanente | 11 comentarios
Etiquetas: plan amigo, practicas abusivas, queja, Telcel, telefonia celular

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