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Efectivamente como se los comente en la entrada ¿Atención al Cliente de Megared? . Después de que todos los empleados de esta nefasta empresa Megacable juraron sobre la tumba de su madre que no estaban activados los servicios de telefonía (megafon) y tratarme con la punta del pie, hoy recibí el estado de cuenta y ¿que creen? Ahí ya aparece el cargo por un servicio que  supuestamente no estaba activado  y como les reclamas? Con un numero de reporte que nunca se dignan a darte por que te cuelgan los teléfonos los muy c@br0n#s y luego te dicen que por que no lo pides.

No cabe duda que Megacable tiene serios problemas en sus procesos internos y sus empleados de atención al cliente tienen problemas psicológicos.

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Hace más de un año me queje del pésimo servicio al cliente que tiene Megared y hoy puedo confirmar que siguen igual o peor que antes.

En la casa de mi papás continúan usando sus “servicios” y durante toda una semana un promotor de  Megacable me estuvo buscando (el servicio sigue a mi nombre) para ofrecernos una linea telefónica y un modem inalambrico por solo 25.00 pesos extras a la mensualidad. Total el día que me logro encontrar acepte la promoción y hasta grabaron la conversación para que quedara evidencia de los servicios nuevos contratados y me preguntaron cual centro de atención al cliente me quedaba cerca para que pasara a recoger el nuevo aparato desde el día lunes.

Una semana después de eso voy al centro de atención al cliente para que me digan que no hay nada activado y que lo que me prometieron solo lo ofrecen vía telefónica ¿eh?

Regreso a casa y hablo al “Centro de Atención a Clientes” donde curiosamente todas las opciones ofrecidas en el menú son para contratar algo nuevo, para pagar o para “soporte técnico” después de que me transfieren con una señorita a la que le explico todo lo sucedido la muy idiota me dice  ¿Habla para quejarse o si va querer el servicio? ¡Están idiotas! claro que hablo para quejarme: no cumplieron lo que prometieron.  Mínimo se debe ofrecer una disculpa por las molestias que me causaron en ir a su centro de servicio para darme cuenta de la poca seriedad  con la que se maneja y ya después de eso, tratar de cerrar la venta nuevamente ¿Acaso los capacita un mandril?

En fin a pesar de toda la campaña de publicidad fusilada siguen igual y como siguen igual estoy seguro que en el próximo recibo van  a llegar los 25 pesos extras a pesar de que el día de hoy me dijeron que no están activos los servicios.

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Realmente el servicio de atención a cliente de Megared es literalmente una mierda tanto la atención telefónica como en los centros de servicios. Es imposible creer que una empresa que invierte tanto en publicidad promocionando sus servicios trate con la punta del pie a sus clientes.  Sin duda creo que mi experiencia con ellos no es un caso aislado a continuación los detalles:

1. Hago una contratación de servicios para la casa donde vivo actualmente, me prometen un tiempo de instalación de 5 a 8 días hábiles. Pasan más de 15 días y ni las luces de ellos, hablamos al centro de servicio telefónico y nos dicen que tenemos que agendar una cita, para la cual hay que esperar otros 7 días más ¿Osea que si no hablo nunca se paran?
2. Se me ocurre hacer el cargo automático por tarjeta de crédito. Hablo al centro de atención telefónica y me dicen que lo puedo habilitar ahí. Total que habilito el dichoso cargo automático y al mes misteriosamente el servicio de cable deja de funcionar. Llamo al centro de atención y me dicen que es porque no he pagado. Les comento amablemente que ya se había activado el cargo automático; me dicen que no que no tenían nada de eso habilitado. Total que tuve que pagar la reconexión por su ineptitud y aproveche para dar de alta nuevamente la tarjeta para el cargo automático (esta es la segunda vez). Por azar del destino una semana después me veo en la necesidad de llamar para que me actualicen los datos de la tarjeta, me dicen que no tengo ninguna tarjeta dada de alta para cargo automático ¡WTF! Le comento que es la tercera vez que hacen lo mismo ¿O el negocio está en decirme que si lo hacen para hacerme pagar las reconexiones y darme servicio solo por dos semanas del mes? Les doy nuevamente el número de tarjeta, la señorita dice que ahora si queda a ver si es cierto.
3. Me digo a mi mismo que sería bueno tener internet en la casa nuevamente. Así que pienso en contratar Megared en mi casa voy al centro de servicio a hacer la contratación. Aprovechando le cuento a la mujer que atiende (por no decirle como se merece) todos los problemas que hemos pasado muy amablemente me da a entender que es MI CULPA que los cargos automáticos no se hacen porque la tarjeta rebota y mi pregunta es ¿Cómo diablos rebota si NUNCA REGISTRAN LA TARJETA? sigue insistiendo en lo mismo, la dejo en su rollo porque francamente me encabrona. Le comento del tiempo de instalación, muy quitada de la pena me dice que es lo que le dicen que diga y sigue como si nada. Me dan ganas de mandarlos $@#$$ pero como no tengo teléfono fijo en casa lo contrato porque era mi única opción y me promete una instalación en máximo 6 días.
4. Como ya sabía que Megacable se maneja con promesas y tiempos falsos de instalación hablo para ver cuando agendaron la instalación. Me salen nuevamente con que me van a hacer el favor de pasar el día 12 de Octubre me molesto y le comento que me dijeron en el centro de servicio que máximo 7 días y resulta que no, no es cierto, porque en el centro de atención no están bien informados (ella sí) total que se indigna la mujer y misteriosamente se corta la llamada.

Ya me canse de escribir y de quejarme. Es una lástima lo que pasa. Parece que en Guadalajara no hay una alternativa real en servicios y atención.

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